La commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS Côte-Nord Manon Bourgeois a analysé 644 dossiers en 2018-19, une forte hausse comparativement à 503 l’an dernier.
Le rapport rendu public mercredi lors de l’assemblée du Centre intégré de santé précise que 390 nouvelles plaintes provenant de citoyens ont été reçues en un an, en plus des dossiers internes réclamant une analyse de la commissaire. L’année précédente, 271 plaintes d’usagers avaient été analysées par la commissaire.
Parmi les 390 plaintes de 2018-19, 110 portent sur les soins et les services dispensés, 86 sur l’accessibilité, 73 sur l’organisation des services et 61 sur les relations interpersonnelles.