La commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS Côte-Nord Manon Bourgeois constate que les commentaires des plaignants contribuent à améliorer le réseau de la santé. Elle a le pouvoir de faire des recommandations qui ont souvent un impact.
La hausse de 20% des plaintes au CISSS Côte-Nord dans le rapport 2018-19 de la commissaire se compare aux années précédentes. Manon Bourgeois reconnaît que l’amélioration des services de santé dépend des décisions budgétaires du gouvernement et du conseil d’administration du CISSS Côte-Nord. Selon elle, les décideurs ne peuvent ignorer les rapports de plaintes justifiés.
Le commissariat aux plaintes ne fait pas de comparaison avec d’autres régions, mais la commissaire Manon Bourgeois ne croit pas que les citoyens de la Côte-Nord sont moins bien servis.